Question fréquentes
COMMENT RETROUVER UN PRODUIT SUR LE SITE?
Vous pouvez utiliser notre outil de recherche représenté par une loupe en haut de chaque page. Vous pouvez aussi y accéder via le lien "Rechercher" dans la catégorie "AIDE" en bas de page. Il ne vous reste ensuite plus qu'à taper votre recherche, par exemple: Chevalière empereur noir, bague duo...
LE PRODUIT QUE JE RECHERCHE N'APPARAIT PAS ?
Le produit a été retiré de la vente ou est momentanément indisponible.
COMMENT CHOISIR LA BONNE TAILLE ?
Pour choisir la bonne taille de bijou, vous retrouverez sur chaque page produit un texte "Guide des tailles" situé à coté d'une règle. Une fenêtre s'ouvrira alors avec les informations supplémentaires
Vous pouvez aussi les retrouvez ici:
COMMENT SAVOIR SI LE BIJOU EST DISPONIBLE
Tout article (forme/taille/couleur) proposé à la vente sur le site est disponible. Si cependant, exceptionnellement, un produit venait à être indisponible suite à votre commande, vous seriez contacté(e) dans les plus brefs délais par e-mail.
COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?
Les tarifs de livraison sont les suivants
Livraison France et Belgique : Offert
Livraison Europe: 6.90€
QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ?
Actuellement, vous pouvez régler par Carte bancaire (Visa, Mastercard...) ou via Paypal sur notre site. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiement à la réception.
DANS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ?
Nous délivrons en France, Belgique ainsi que tous les pays d'Europe à l'exception de l'Ukraine.
JE N'AI PAS RECU MA CONFIRMATION DE COMMANDE
Vérifiez dans un premier temps que votre commande a bien été prise en compte : suite à l’acceptation de votre paiement, vous devez avoir reçu un e-mail de confirmation de commande. Si vous n'avez pas reçu de mail, merci de vérifier dans un premier temps les spams de votre boite mail, puis nous contacter. Il se peut que vous ayez fait une erreur de saisie d'adresse mail.
Si vous ne trouvez toujours pas votre mail de confirmation de commande, contactez notre assistance par mail à l'adresse contact@martindumas.com
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE
Vous pouvez suivre l'avancée de votre commande en cliquant sur: Suivre ma commande
PUIS-JE ÉCHANGER MON ARTICLE ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons encore procéder à une modification de votre commande. Toute demande plus de 12h après la validation de votre commande ne pourra aboutir.
Concernant l'échange d'une commande déjà reçue. Vous pouvez renvoyer l'article trop grand ou petit et nous procéderons à un échange. Pour cela, merci de contacter notre service client par mail à l'adresse contact@martindumas.com ou via notre formulaire de contact.
MON BIJOU A UN DÉFAUT, QUE FAIRE ?
Malgré toute l'attention que nous apportons à l'élaboration de nos bijoux, il se peut qu'un défaut de fabrication ait lieu et échappe à notre vérification. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à contact@martindumas.com en incluant des photos du problèmes. Une fois le défaut constaté, nous procéderons à un remplacement de votre bijou.
COMMENT ENTRETENIR MES BIJOUX ?
Afin de profiter de vos bijoux le plus longtemps possible, nous recommandons un entretien régulier ainsi que certaines règles d'utilisation. Vous pouvez les retrouver sur la page Informations relatives aux produits
MON BIJOU S'OXYDE, QUE FAIRE ?
Processus naturel normal, l'oxydation du bijou en Argent se caractérise par une décoloration progressive au fil du temps. Due à de nombreux éléments du quotidien inévitables, particule de peau, cosmétiques, contact avec l'air...., cette réaction ne peut être associée à un manque de qualité.
Pour prolonger la durée de vie de vos bijoux, vous pouvez découvrir plus de détails dans notre section Informations relatives aux produits
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